Normalde İş Bankası’yla değil çalışmak, yakınından bile geçmem! Bana hep işini sevmeyen, hantal bir banka imajı verdiği içindir bu. Geçenlerde, işyerim çalıştığı için mecburen kendime bir İş Bankası hesabı açmak zorunda kaldım… Kullanılamaz haldeki telefon bankacılığı hizmetinden vazgeçtim ve interaktif işlemler için şifremi kendi kendime banka ATM’sinde oluşturduktan sonra yeni açtığım hesabımdaki her kuruşu kendi bankamın hesabına yönlendirmek istedim ve İş Bankası’nın web sitesine girdim. Sayfa açıldı. Biraz bekledim, bekleyişim ekrana boş boş bakmaya döndü. Ancak hiç bir şey olmadı. http://www.isbank.com/ adresine girin, ne demek istediğimi anlarsınız. Şimdi İş Bankası’na soruyorum, bu sayfayı açan müşterileri http:// www.isbank.com.tr/ adresine otomatik olarak yönlendirmek; -Teknik kabiliyetinizin ötesinde miydi? -Değildi de çok mu zor geldi? -Devlet dairesi mantığıyla “Kullanıcılar adres çubuğunun sonuna .tr yazarlar, olur biter” mi dediniz? -Yoksa hiç mi aklınıza gelmedi? “Ufak bir detay” denebilir, ancak bu safhaya gelene kadar hizmette yaşadığım olumsuzluklar ve bürokratik bekleyişler, ek olarak telefon bankacılığı hizmetinin yetersizlikten öte bir durumda olması zaten bankanın iş bitiricilik ve hizmet konusunda ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Bu tip detaylara önem vermeyen bir firmanın ürününün/hizmetinin bana göre olmadığını bir kez daha anladım. Şahsi düşüncem, bu detayların, firmanın satın alma sonrası size karşı takınacağı genel tavrın da çok net bir göstergesi olduğudur. 18 Aralık 2007 Salı Sosyal sorumluluk, kime karşı? Bunu iyi anlamak lazım. Hedef kitleniz kim? Sosyal sorumluluk konseptini anlamış insanlar mı? Eğer değilse, boşverin gitsin! Indragandi sürekli olarak takip ettiğim sitelerden biri. Üye değilim ve ürün de almadım, ancak yine de siteye 2-3 günde bir göz atarım. Dün listelenen ürüne bakınca aklımdan geçirdiğim ilk şey bu ürüne karşı “site müdavimleri"nden gelecek tepkiler oldu. Şöyle diyordu indragandi; !“Bugün indragandi de; tüm dünyada meme kanseri konusunda bilinç oluşturmayı ve erken teşhis olanaklarını kadınların hizmetine sunmayı hedefleyen FTBC (Fashion Targets Breast Cancer) sosyal sorumluluk projesini destekleme günü…” Açık ve net bir giriş cümlesinin ardından projenin amacı anlatılmış ve elde edilen gelirin Türk Meme Vakfı’na bağışlanacağını ve makbuz yollanacağı anlatılmış. Kime? Ucuza teknoloji bekleyen Media Markt önü insanlarına! Eğer böyle bir kitleyle iletişim kurmaya çalışıyorsanız, asgari düzeyde duygusal, azami düzeyde rasyonel olmanız gerekiyor. Çünkü ucuza teknoloji almak dışında başka hiç bir şey umurlarında değil! Neyse ki, yorumlara tepkisini gösteren bazı üyeler olmuş. Eminim ki indragandi’nin bu jesti onların gözündeki değerlerini yükseltmiştir. Zaten “istenen müşteri”, daha ucuzunu bulunca terkeden cinsten olanlar olmuyor. Bu müşteri profili de kendi kendine değil, şirket başarılarıyla oluşuyor. Böyle cesur bir yaklaşım ve duyarlılık sergiledikleri için indragandi’yi tebrik etmek lazım!