https://erenkumcuoglu.com/blog/categories/hizmet-pazarlamas%C4%B1/Recent content in Hizmet Pazarlaması on Eren Kumcuoğlu — BlogHugotrSun, 11 May 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-05-11-elestiri-formulu/Sun, 11 May 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-05-11-elestiri-formulu/Toplum olarak eleştiriye bizim kadar tahammülü olmayan (ve anlamını “olumsuz yorumlar” olarak bilen) başka bir millet var mıdır bilmiyorum. Bireysel olarak böyle bir yaklaşım sergilememizi dahi anlayamazken, şirketlerin ve şirket çalışanlarının benzer tutumlar sergilemeleri beni gerçekten şaşırtıyor. Üretim yapan şirketlerin memnuniyet kriterleri çok fazla bileşen içerdiği için onlara belki daha fazla tolerans tanınabilir, ancak hizmet veren şirketler için en önemli unsur “müşteriyi mutlu etmek” değil midir? Erkeksen dışarı gelsene lan! diyen delikanlı garsonlara sahip Mado, Otomobiline zarar verdiği üyesini kulüpten uzaklaştıran Hillside, Sırf şikayet maili attığı için sadık müşterisinin hesabını silen Hepsiburada.