https://erenkumcuoglu.com/blog/categories/ki%C5%9Fileraras%C4%B1-ileti%C5%9Fim/Recent content in Kişilerarası Iletişim on Eren Kumcuoğlu — BlogHugotrWed, 22 Jul 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-07-22-web-20-ve-online-topluluklarin-satin-alma/Wed, 22 Jul 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-07-22-web-20-ve-online-topluluklarin-satin-alma/Web teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte perakende önündeki en büyük engellerden biri de, zayıf satış sonrası hizmetlerin (ya da benzer sorunların) namının web’de yolunu alıp yürümesi oldu. Aslında bu, her sektör için geçerli bir olgu. Perakende ve teknoloji ürünleri üzerinde bu kadar durmamın sebebi olarak ise, hata toleranslarının çok düşük olmasından ötürü kısa vadede en büyük zararı görmesi muhtemel sektörler olmalarını gösterebilirim. Hata toleransı düşük olunca, örneğin, bir elektronik ürünü; Vaat edilen performans beklentilerini (son derece göreceli olan tüketici değerlendirmelerine göre) karşılayamazsa, Çeşitli teknik sorunlar yaşatırsa, Satış sonrası hizmetlerde sorun çözümü geliştiremez, çözümcü olmaktan kaçınır ya da, Herhangi bir sebepten ötürü beklentileri karşılayamazsa, kendisi hakkındaki olumsuz tecrübe’ye, ürünle doğrudan ilgili ya da ürünün bulunduğu kategorilere ait forum, blog, alışveriş siteleri gibi etkileşimin bol olduğu alanlarda negatif geri bildirimler olarak erişebilir.https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-02-24-markalar-ve-insana-yakin-durmak-vaka/Tue, 24 Feb 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-02-24-markalar-ve-insana-yakin-durmak-vaka/Markalar ve “insana yakın durmak” üzerine, e-tohum gibi ortamlarda bir çok arkadaşımızla çok keyifli tartışmalar gerçekleştirdik. “Bu esnekliğe verebileceğin bir örnek var mı?” diye soranlar oldu. Hiç hoşlanmasam da kendimden bir örnek paylaşmak istiyorum (yüz yüze konuştuğumuz arkadaşlara belki ikinci baskı olacak, affola). Ofisteyim. Santral, hatta, özel durumda olduğunu bildiren bir tüketici olduğunu ve ilgilenip ilgilenemeyeceğimi soruyor. Telefonu kabul ediyorum ve konuşmaya başlıyorum. Telefondaki ses öğretmen olduğunu, tayininin Hakkari’ye çıktığını söylüyor.https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-09-10-sponsorluk-dosyasi-hazirlamak-icin-ipuclari/Wed, 10 Sep 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-09-10-sponsorluk-dosyasi-hazirlamak-icin-ipuclari/Sponsorluk için kapı kapı dolaşanlara tüyo olacak bir sunum hazırladım. İçerisinde sponsorluk dosyası hazırlamak için gerekli maddeleri içeren ciddi bir enformasyon bombardımanı yok. Sponsorluk etkinlikleri, kişiler, şekilleri ve kapsamları göreceli olduğundan, bunları listelemek anlamsız olacaktır… Dolayısıyla bu sunumda kendinizi ifade edebilmeniz için ipuçları ve insight’lar bulacaksınız. Sunumu saklamak isteyenler Slideshare üzerinden bilgisayarlarına indirebilirler. Yararlı olacağını umuyorum… Sponsor arıyorum…! View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: pazarlama iletişim) Dipnot: Bu aslında, bütünselliğini biraz konuşmayla yakalayacak bir sahne sunumu.https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-23-rtesi/Sat, 23 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-23-rtesi/Dünya Web 2.0 Logo Mozaiği Bu tıklanabilir web 2.0 mozaiği çok hoşuma gitti… Özellikle yoğun bir şekilde sansüre maruz kaldığımız bugünlerde, bu koca dünyanın karartılmaya çalışılması gerçekten çok… (gerisini siz getirin!)https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-21-bir-bakkal-iki-hikaye/Thu, 21 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-21-bir-bakkal-iki-hikaye/Mahallemizin 40 senelik bir bakkalı vardı. Supermarketlerin bu kadar yaygın olmadığı dönemde herşey güllük gülistanlıktı onlar için. Daha sonra Beşiktaş’a Tansaş açıldı; o dönemde işleri eskisi gibi iyi gitmedi. Onlar, 1.jenerasyondu. Onların ardından 2.jenerasyon geldi, fakat 2.jenerasyon, 1.jenerasyon gibi güleryüzlü değildi. Bunun önemli birşey olmadığını düşündüklerinden, ziyaretçilerle bırakın bir bağ kurmayı (bakkal işletmenin esası), selam dahi vermediler ve müşteri kaybettiler. Bir süre sonra hatalarını anlamış olacaklar ki, tavır değiştirdiler. Ancak, tavır değişikliği kar marjını da beraberinde getirmedi ve ardından zarara dayanamayarak işletmeyi devrettiler.