https://erenkumcuoglu.com/blog/categories/t%C3%BCketici-davran%C4%B1%C5%9F%C4%B1/Recent content in Tüketici Davranışı on Eren Kumcuoğlu — BlogHugotrThu, 27 Aug 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-08-27-yarin-hayatinizda/Thu, 27 Aug 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-08-27-yarin-hayatinizda/Uzun zamandır ara vermiş olduğum “yarın hayatınızda” serisine devam… Facebook olmasa… İlkokul arkadaşlarını birbirleriyle buluşturabilen bu sosyal ağ, bir türlü düzgün gelir modeli oluşturamadığından, hızlı büyümesinin getirdiği maliyetlerden ve kullanıcı deneyimlerini umursamadan sitede yaptığı değişikliklerle ötürü popülaritesini yitirerek kullanıcı kaybetse… Tüm dünyada milyonlarca kullanıcısının hesap bilgilerini yarın itibariyle sileceğini ve hizmet dışı kalacağını duyursa… Fenomen haline gelmiş bu sosyal ağ sitesini özler misiniz? Yoksa umrunuzda olmaz mı?https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-06-26-aramadigini-bulmak/Fri, 26 Jun 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-06-26-aramadigini-bulmak/Perakende’de Dell’in uyguladığı metodun nasıl uyarlanabileceğinden bahsettik. Bir de tüketici perspektifinden bakalım; aklınızda yeni bir bilgisayar ya da teknoloji ürünü satın alma fikri olmamasına rağmen, bir “fırsat” opsiyonu anlık satın alma itkisi yaratabiliyor. Bu anlık satın alma itkisi, Dell’in Twitter’da yakaladığı büyümenin bir başka sebebi olarak gösterilebilir. Peki, hepsi bu mu? Elbette değil. Eski de olsa, 2002 yılında yapılmış bir online satın alma davranışı araştırması, anlık satın alma davranışı gösteren web kullanıcılarının satın aldıkları ürünlere %75 gibi bir oranda kategori sayfalarından ulaştıklarını göstermekte.https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-06-22-perakendeciler-web-20i-kesfetmeli/Mon, 22 Jun 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-06-22-perakendeciler-web-20i-kesfetmeli/Bir perakende şirketi düşünün. Örneğin, KVK, ya da Teknosa… Bu şirket, elindeki stok fazlasını eritmek, likiditesini artırmak ve kısa süreli satış artırıcı kampanyalar düzenlemek istiyor. Bu amaçla broşür, mağaza içi görsel malzemeler, mağaza içi raf düzenlemeleri, çalışanlara bilgilendirme kitapçıkları ya da kısa eğitimler, kısacası BTL (çizgi altı) iletişim araçlarını kullanıyor. Zaman zaman daha da öteye gidip, dergilere ilanlar, outdoor bilgilendirme, SMS kampanyaları yapıyorlar. Web’e dair kullanılan yegane şey, spam mantığında, veride hiç bir ayrıştırma yapılmadan atılan tüm database’e atılan e-newsletter’lar oluyor.https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-02-18-sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/Wed, 18 Feb 2009 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2009-02-18-sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler/Hepimiz her ürünle ve her hizmetle sorunlar yaşayabiliyor, zaman zaman markalarla karşı karşıya kalabiliyoruz. Karşılıklı diyaloglarla ya da iyi niyet ile çözülebilecek kadar kolay olmayan durumlarda, taraflardan biri sesini yükseltebiliyor. Sonra? Sıkıntı… Bunu çözmek için şikayet platformları oluşturuldu, ancak aylık fee gelir modeline bağlı olan bu siteler şeffaflıklarından ve tatmin ediciliklerinden oldukça uzaklaşmış durumdalar. Bugün sikayetvar.com’a girdiğiniz herhangi bir şikayetin altına kurumlar standart bir “özür yazısı” giriyor. Değişen tek şey ad-soyad kısmı.https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-10-16-sokakta-brosur-dagitmak/Thu, 16 Oct 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-10-16-sokakta-brosur-dagitmak/Sizce gerçekten işe yarıyor mu? Yoksa insanlar, zorla ellerine tutuşturan bu kağıtlardan, onları yere atmak pahasına hemen kurtulmak mı istiyorlar? Poşet dağıtmak bana broşür dağıtmaktan akıllıca geliyor. Çok özel bir fikir değil ve broşür dağıtmaktan biraz daha maliyetli, ancak broşürler gibi yere atılmaz, insanlarla yolculuk eder, evlerine kadar girer, hatta ihtiyaç olduğunda yeniden sokaklara bile dönebilirler… Bu sayede hem etkiyi artırmış, hem insanların işine yarayacak bir şey yapmış, hem de çevre kirliliğine (ve belediyeye çöp vergisi ödemeye!https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-25-odaklanin-kaybettiginiz-zamana/Mon, 25 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-25-odaklanin-kaybettiginiz-zamana/Bazen Iraz’ın da dediği gibi, küçük insanları bırakıp yola devam etmek gerek… Çoğu zaman da Uğur Abi’nin dediği gibi, kazanan olmayı belirleyen şey, koltuk veya ünvan değildir. İş yaşamında telefondaki kaba insana, müdür konumundaki zorbalara karşı kendi doğrularınız için savaştığınızı düşünüyor olabilirsiniz… İkili ilişkilerinizde karşınızdaki insana onlarca dakika boyunca laf anlatmaya çalışabilirsiniz… Trafikte asabınızı bozan kimseyle camın ardından avaz avaz birbirinize bağırarak kendinizi haklı çıkarma mücadelesine girebilirsiniz… Kim kazanır? Ne kazanılır?https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-18-starbucks-nasil-kurtulur/Mon, 18 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-18-starbucks-nasil-kurtulur/Geleneksel Türk işletmesi; sipariş verdiniz, doğru içecek gelmedi ya da beğenmediniz ve geri yollamak istediniz, alacağınız cevap muhtemelen “Bizde böyle kardeşim, öde parasını kalk git o zaman!” olur. Starbucks; sipariş esnasında çok beklediniz, (olmaz ya) içecek yanlış geldi, (yine, olmaz ya) çalışanların kaba-hatalı tavırlarına maruz kaldınız ya da herhangi bir olumsuz koşul yaşadınız. Alacağınız şey bir özür ve genellikle 1 ya da 2 adet bedava içecek kuponu olur. 3.dünya ülkesinde yaşayan siz için artık bu mekan, bir Lovemark’tır.https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-12-kurumsal-insanlar-ve-tasarim/Tue, 12 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-12-kurumsal-insanlar-ve-tasarim/Sabah sabah izlediğim bu video hem güldürdü, hem de üzdü beni. Belki benzer şeyleri zaman zaman yaşadığım içindir… Dur levhasını büyük bir kurum tasarlasaydı nasıl olurdu? Cevabı aşağıdaki videoda. http://view.break.com/542649 - Watch more free videos Yorumsuz paylaşıyorum.https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-08-vodafonedan-recep-ivedikli-turkcelle/Fri, 08 Aug 2008 00:00:00 +0000https://erenkumcuoglu.com/blog/2008-08-08-vodafonedan-recep-ivedikli-turkcelle/outdoor golü! 2 ihtimal var; Bu billboard’lar planlı ve bilinçli bir şekilde Vodafone tarafından rezerve edildi, süre dolar dolmaz da uygulama yapıldı. Tamamen şans eseri uygulandı, ya da bir ajans tarafından viral uygulandı ve şu an halen yayılmakta. Hızlı bir şekilde medya satın almak, billboard rezervasyonunda öne geçmek ve böyle ince düşünerek karşı tarafın onayını “ti"ye almak elbette Vodafone ve üçüncü partileri için bir sorun değildir, ama ben bu görselin ikinci ihtimal doğrultusunda ortaya çıktığına inanıyorum.